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2019-10-01 23:35經濟日報 邢憲生

「好端端的你為什麼要離職呢？」面對平日表現優異，忽然向我表達即將離職的同事，我不禁有些納悶。「難道你有什麼委屈，或是平日視你為左右手的老闆不夠珍惜你？」「你猜對了，這就是我最氣不過的地方！」同事忿忿不平表示。

原來前些日子同事因為負責的專案，在進度上和主管有些意見相左而出了狀況。在雙方僵持不下，主管忽然用開玩笑方式向他說：「像你這種堅持己見的刺蝟，在我這裡恐怕會前途堪慮喔！」

雖然主管事後請同事不要在意，那只是自己的無心之言，當作是耳邊風就好，但同事可不這麼想。「這哪是玩笑話，很嚴重的，恐怕就是他的肺腑之言！我之後再也無法相信他了。」

在這個強調互動但眾聲喧嘩的時代，每個人都急切想將自己的想法透過不同的方式與管道，隨時隨地傳遞給其他人。雖然這種溝通過度（over-communicated）的方式，比起那些因沉默、分心、忽略之類讓我們覺得不受尊重而抓狂的肢體語言，感受上要好一些，但凡事都忍不住要多說兩句的趨勢，有時也會讓接受者因不平而充滿挫折。

尤其當我們處於不用直接面對他人的電子化溝通環境中，在缺乏因面對面產生的顧忌下，隱匿性更加深了我們肆無忌憚的發表未經深思的情緒性言詞。

然而，言為心聲，在語言（包括文字）就是發送者靈魂鏡子的認知下，不論送出的訊息是無心還是有意，接收者都會將其當作是我們內心的真實想法。這也意味著，我們表達的任何訊息，無論是正向還是負向，都將在對方的心中留下深刻印記。

因此，忍不住多說兩句的後果（尤其是從主管、政治領袖、父母親、師長、配偶這類對特定對象有絕對影響力的人），不能以自己一時衝動或只是開玩笑這類藉口輕輕帶過；事實上，它對當事人產生的痛苦，有時會比刀槍創造的傷害來得更深遠且持久。

既然我們都是凡人，不可能沒有情緒或脾氣，但是一旦在言詞上犯了錯，又會造成不可測的後果，因此為了降低自己犯錯的機會，多運用留白技巧（也就是我們察覺自己的情緒開始波動，想要不吐不快時，就應立即離開當下情境，讓自己有空檔冷靜下來），將是可行的方法。

我們的處境畢竟是自己創造出來的，如何選擇？將是關鍵。